우리 삼산초등학교의 모든 교직원은 자라나는 학생들에게 꿈과 희망을 키우는 교육을 위해 최선을 다하겠으며, 학부모와 지역사회가 만족하는 신뢰받는 학교가 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
1. 우리학교 전 교직원은 학생들에게 미래의 꿈과 희망을 키우는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다.
1. 우리학교 전 교직원은 학부모께서 학생교육 및 학교에 대하여 궁금한 사항이 있을 때에는 언제든지 학교에 방문하시면 친절 · 신속 · 정확하게 안내 및 상담해 드리겠습니다.
1. 우리학교 전 교직원은 학부모님과 민원인이 전화상담을 요청시 친절하고 명랑한 목소리로 상담해 드리겠습니다.
1. 우리학교 전 교직원은 평상시 교육활동 및 업무처리에 있어서 학부모님과 민원인들이 만족하지 못하다고 평가된 경우에는 검토하여 즉시 시정하고 이에 상응하는 보상을 하겠습니다.
1. 우리의 실천 노력에 대하여 학부모님과 민원인들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다
위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.
- 학부모님(민원인)께서 학교 방문시 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 행정실 입구에는 직원안내도를 부착하여 방문하시는 학부모님이 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 우리학교를 방문하신 학부모님(민원인)께는 다른 업무중에라도 우선하여 학부모의 소리에 경청하겠습니다.
- 학부모님(민원인)이 학교를 방문하셨을 때 연구실(교무실) 및 행정실에 복사기, 전화기, 팩시밀리, 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로 이용하도록 하겠습니다.
- 전화 벨소리가 3번이상 울리지 않도록 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 찾으시는 교원이 수업중인 경우에는 용건을 전달하여 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 학부모님(민원인)이 대기시 신문 및 교육관련 책자를 항시 비치하여 기다리시는 동안 지루하지 않도록 하겠습니다.
- 민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 20분 이내 처리하여 드리겠습니다.
- 학부모님(민원인)이 우편이나 팩스로 민원을 신청한 경우에는 접수 후 2시간 이내에 처리하고 그 과정을 민원인에게 연락하여 드리겠습니다.
- 민원성격상 처리기간이 7일 이상 소요되는 경우에는 중간 처리상황을 전화나 전자우편(e-mail)로 알려드리겠습니다.
- 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, 문서, 팩시밀리 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토ㆍ확인하여 전화 또는 전자우편(e-mail)으로 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
- 고객참여 및 의견제시
- 부서별 업무내용 및 전화번호
담당부서 | 업 무 내 용 | 대표전화 |
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교 장 실 | ○ 학교운영 전반 | 543-2619 |
교 무 실 | ○ 학생 및 교육에 관한 상담 등 | 543-2618 |
행 정 실 | ○ 각종 제증명 발급 등 행정관련 사항 | 543-0063 |
보은삼산초등학교 교직원은 학교 교육서비스헌장에 따라 친절하고 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 학부모(민원인) 여러분께서는 아래 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.
- 학부모(민원인) 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 권리가 있으므로 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극 행사하시기 바랍니다
- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오
- 민원인께서는 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원은 삼가 해 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 친절하고 모범이 되는 훌륭한 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
- 『학교 교육서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 우리학교 (☎543-0063)로 연락 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.
- 학부모님께서 선생님과 상담을 원할 경우 가급적 수업이 없는 오후에 방문하여 주시기 바랍니다.
구 분 | 현 행 | 개 정 안 |
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Ⅰ.교육 행정서비스 이행표준 | 전화 벨소리가 5번이상 울리기 전에 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 30분 이내 처리하여 드리겠습니다. | 전화 벨소리가 3번이상 울리기 전에 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 20분 이내 처리하여 드리겠습니다. |
Ⅱ.분야별 교육서비스 이행기준 | 교무부, 행정실의 분야별 교육서비스 이행기준 삽입 | |
Ⅲ. 시정 및 보상조치 | ○ 민원을 법정 처리기한 내 처리되지 못한 경우 - 사실 확인 후 4시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리고, 관련 교직원이 사과와 함께 도서상품권 (5,000원 상당)으로 보상하겠습니다 |
○ 민원을 법정 처리기한 내 처리되지 못한 경우 - 사실 확인 후 3시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리겠습니다. |
Ⅳ. 만족도 조사와 결과 공표 | 우리는 학부모님(민원인)에게 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여 의견을 수렴하고 연구, 노력하여 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다. (신설) |